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切れそうになった8/1の18時32分。 [表の仕事]

撤収しようかなぁと思った時に、TVコーナーに一人の男性のお客様。「すみませ~ん」との声。
行ってみると、時々ご来店いただく外国人の方。

「40インチのTVが欲しいんですが、入荷待ちが多いんですか?」との事。

「はい、すみません。放送変更の件で在庫が入荷しずらくなってます」とお答えすると、
「私も営業の仕事をしてます。お宅はのぶよしさんですね。 聞いたんですが、高い在庫のTVは販売し、安い価格のTVは在庫があっても販売せず、値が上がるまであたためておくんでしょ?」との事。

「私は、今の仕事24年させてもらってますが、そういうことは1度もしたことがないし、そういう業務マニュアルも存在しません」とお答えしました。

「倉庫にもTVの在庫もほとんどありません。その状態をお見せしたいくらいです」とお話しました。

「この商品は入荷待ちになってますが、A量販店では在庫ありと表示されてました。本当はあるんでしょ?」とも言われ、「流通は全て同じでは無く、各量販店であるものないものは細かくは違いますが、全体的に品薄です」とも答えました。

「そうしたら倉庫を見せてくれ!」と言われ、「さすがに倉庫はお見せすることはできません」と言うと、「ほらね!」と言われたので「それでは、お見せしますからどうぞ!」というと「もぅいい!」といって退店されました。

それからしばらくして、店長宛てにお電話が。。。。

「のぶさん  どういうこと?」と聞かれたんで全てをお話。

「それだったら、販売しなかった方が良かったね!」とわかってくれました。


メーカー様も販売店側も配送の皆様も一生懸命頑張っています。年々、単価はダウン。本当に儲けは少ないこのごろです。

良い方だと思ってたのに、、、残念です。

事実、本当にTV、レコーダー、チューナー入荷は9月というものまで出ています。

あるメーカー様の32型はデビュー1カ月で生産終了とまでなってます。

ご理解を宜しくお願いいたします。
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実緒たん

販売って、ある意味、信頼関係で成り立ってますよね?

お客様だから何を言っても良いわけないです!

のぶよしさん!とても立派な接客だと思いますよ(^^)v
by 実緒たん (2011-08-01 21:42) 

キクチャン(From PL)

世の中、いろんな人がいますよね。

最近非常識な人が多すぎます!


by キクチャン(From PL) (2011-08-01 22:13) 

早乙女乱子

…これはあまりにも理不尽な言い分ですよね。買えなかったことへの腹いせのようにしか思えません。事実を曲解して自分の世界で話を展開している時点で、客以前に人としてどうなのかと思います。私も販売事業に携わっており、似たような経験をしていますからお気持ちよくわかりますし、のぶよしさんの対応は正しかったと思いますよ。
by 早乙女乱子 (2011-08-01 22:26) 

のぶよし

実緒たんさん・・・僕の頭から湯気が出てたかも。。。

キクさん・・・ほんと増えましたね。ネット社会になってから増えてような気がします。

早乙女乱子さん・・・そう言っていただけると幸いです。ありがとうございます。

by のぶよし (2011-08-01 23:23) 

harudo

大人な対応に拍手です!!
by harudo (2011-08-02 00:36) 

boba

お疲れさまでした。ボクも営業をしてますが、売り買いには最低限のルールがあると思ってます。お気持ちはよく分かります。きっとまた心の通うやり取りがやるせなさを救ってくれますよね(^-^)
by boba (2011-08-02 08:06) 

のぶよし

harudoさん・・・ぐっとこらえる!これですかね!?

bobaさん・・・営業って大変ですよね。ありがとうございます。
by のぶよし (2011-08-02 13:04) 

Link∞

本当に世の中いろんな人がいる、すべて善人じゃないと実感・・・

by Link∞ (2011-08-02 18:41) 

のぶよし

Link∞さん・・・僕の知っている外国人の方は素敵な方ばっかりだったのに。。。裏切られた気持ちですね。
by のぶよし (2011-08-02 23:50) 

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